Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstępowania od umów zawieranych z BLUETSUKI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Chojnicach, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001001619 (Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS), NIP: 5552133291, REGON: 523642854 (dalej: „BlueTsuki", „Usługodawca" lub „Zamawiający"), za pośrednictwem strony internetowej bluetsuki.pl oraz powiązanych kanałów sprzedaży (m.in. Discord).

1. Przedmiot polityki

BlueTsuki świadczy usługi cyfrowe, w tym w szczególności: tworzenie i konfigurację stron internetowych, serwerów Minecraft i pluginów, botów oraz serwerów Discord, automatyzacji (np. n8n), administrację serwerami Linux/VPS, grafikę (w tym 3D), montaż wideo oraz inne materiały i treści cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną (dalej łącznie: „Usługi").

Z uwagi na charakter Usług — będących treściami cyfrowymi niedostarczanymi na nośniku materialnym oraz usługami wykonywanymi na indywidualne zamówienie Klienta — zastosowanie mają szczególne zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy, opisane poniżej.

2. Podstawa prawna wyłączenia prawa do zwrotu

Zgodnie z art. 38 pkt 1 oraz art. 38 pkt 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1796), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które konsument zobowiązany jest do zapłaty ceny, jeżeli BlueTsuki rozpoczęło świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 pkt 13);
• o świadczenie usług, za które konsument zobowiązany jest do zapłaty ceny, jeżeli BlueTsuki w pełni wykonało usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, poinformowanego uprzednio o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 pkt 1).

W praktyce oznacza to, że złożenie zamówienia oraz rozpoczęcie realizacji zlecenia (np. konfiguracja serwera, rozpoczęcie prac programistycznych, przekazanie dostępu do wygenerowanych treści, wdrożenie automatyzacji) skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy i zwrotu środków, ponieważ przedmiotem umowy są treści i usługi cyfrowe niemożliwe do „zwrócenia" w sensie fizycznym po ich wytworzeniu lub udostępnieniu.

3. Kiedy zwrot nie przysługuje

Zwrot środków nie przysługuje w szczególności, gdy:

• realizacja zlecenia (np. prace nad stroną, botem, serwerem, automatyzacją, grafiką) już się rozpoczęła za zgodą Klienta wyrażoną przy składaniu zamówienia,
• Klient otrzymał dostęp do materiału roboczego, podglądu, plików, konfiguracji lub środowiska testowego,
• usługa została w pełni wykonana i odebrana przez Klienta (np. przekazano finalne pliki, dane dostępowe, ukończony projekt),
• przedmiotem zamówienia była indywidualna konfiguracja lub personalizacja (np. dedykowany plugin, indywidualna grafika, unikalna automatyzacja) dostosowana do potrzeb konkretnego Klienta.

4. Zgoda i informacja przekazywana Klientowi

Przed rozpoczęciem realizacji zlecenia BlueTsuki każdorazowo:

1. informuje Klienta, że zamówiona Usługa stanowi treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym lub usługę realizowaną na indywidualne zamówienie,
2. uzyskuje wyraźną zgodę Klienta na rozpoczęcie realizacji przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy,
3. informuje Klienta, że wyrażenie takiej zgody wiąże się z utratą prawa do odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia,
4. przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz potwierdzenie udzielonej zgody (np. w formie wiadomości e-mail, potwierdzenia na Discordzie lub faktury/dokumentu sprzedaży).

Bez spełnienia powyższych warunków przez BlueTsuki, Klient zachowuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.

5. Zaliczki i płatności częściowe

Jeżeli Klient wpłacił zaliczkę (standardowo do 50% wartości zlecenia) i zrezygnuje z realizacji po rozpoczęciu prac zgodnie z pkt 2–3 powyżej, zaliczka nie podlega zwrotowi w zakresie odpowiadającym już wykonanym pracom. Jeśli rezygnacja nastąpi przed rozpoczęciem realizacji i przed wyrażeniem zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia, Klientowi przysługuje zwrot wpłaconej kwoty na zasadach ogólnych.

6. Reklamacje i wady usługi

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu rękojmi lub niezgodności usługi z umową. Jeżeli dostarczona Usługa jest wadliwa, niekompletna lub niezgodna z ustaleniami, Klient może zgłosić reklamację na adres [email protected] lub przez oficjalny serwer Discord BlueTsuki, opisując na czym polega niezgodność. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, a w uzasadnionych przypadkach BlueTsuki dokonuje poprawek, uzupełnienia usługi lub proporcjonalnego zwrotu części wynagrodzenia.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

• E-mail: [email protected]
• Discord: oficjalny serwer BlueTsuki.pl